Soporte técnico
Pasos a seguir para el soporte técnico de nuestros equipos de medios de pago
Escríbenos al correo info@vepagos.com o al número de WhatsApp 0412-309-03-03 indicando los siguientes datos: razón social, RIF, número de teléfono y falla que presenta el POS.
Nuestro equipo validará la información y en caso de ser necesario te solicitaremos el envío del POS a nuestras instalaciones.
Al enviar el POS debes incluir en el paquete la factura original de compra y la caja sin los accesorios. Una vez se tenga un diagnóstico se te notificará.
Al notificarle que el equipo está reparado, tendrá un plazo de 10 días hábiles para retirarlo.
Recomendaciones
POS sin cobertura o con fallas de comunicación
Valida que el equipo tenga suficiente batería y verifica que el indicador de señal esté activo, este debe estar por encima de las 3 barras como mínimo. Intenta cambiar el equipo de lugar dentro del negocio; trata de buscar el punto con mejor señal.
Importante
En caso de que el equipo no tenga el precinto de seguridad, o sea evidente que se intentó abrir, no garantizaremos la reparación. Recuerda que al momento de la reparación el POS debe ser entregado en su caja sin los accesorios
Recuerda
Si el equipo presenta evidencias de haber sido abierto o presenta un daño mayor, deberá recibir un procedimiento específico. Al momento de la recepción del equipo se le notificará sobre este proceso y los tiempos de entrega.
Lectura de chip
Ingresa la tarjeta en la ranura correspondiente y prueba con varias de ser posible; esto con el objetivo de verificar el correcto funcionamiento del POS.
